Termos e condições 

INFORMAÇÕES IMPORTANTES 

- Não servimos café da manhã 

- Não há serviço de arrumação ou limpeza no quarto 

- Crianças de 7 anos ou mais são consideradas pagantes e devem estar dentro da capacidade permitida na acomodação 

- Todos os hóspedes devem apresentar documento original com foto no check-in 

HORÁRIOS 

Check-in inicia as 14:00 hs 

Check-out até 12:00 hs 

(independente do horário de entrada) conforme 

Portaria nº 28/2025 do Ministério do Turismo 

- Todas diarias se iniciam às 14:00 e termina às 12:00h (meio-dia) do dia seguinte 

- Atendimento durante a hospedagem das 9h às 22h. Fora deste horário, disponível para emergências por campainha. 

- Não temos Central de Reservas. O site é desenvolvido para que você reserve de forma autônoma. Responderemos dúvidas ou dificuldades assim que possível, via whatsapp: 13 99659 7962 

- Caso precise fazer check-in após 23:00 horas, é necessário avisar com antecedência. 

PAGAMENTO 

- Pagamento 100% antecipado... PIX 15 minutos apos a reserva ou se solicitar tempo excedente. 

- Parcelado no crédito em até 6x acima de 300 reais 

-Nao é aceito cartao de terceiros 

- O parcelamento deve ser preenchido corretamente no formulário de reserva. Após feita a reserva, não poderá ser alterado. 

CANCELAMENTO 

- Não há reembolso em caso de cancelamento, exceto: 

- Cancelamento até 7 dias após efetuada a reserva, de acordo com art. 49 do CDC. 

- Solicitações de cancelamento recebidas 2 dias ou menos antes do check-in serão analisadas como alteração ou crédito. Não é possível cancelar. 

NÃO COMPARECIMENTO SEM AVISO PRÉVIO - NO SHOW 

- O hóspede deve comparecer até as 23,00:00 h do dia de check-in 

- Em caso de atraso, o hóspede deve informar a estimativa de chegada e se certificar de que a pousada recebeu e está ciente da estimativa de chegada informada. 

- Caso o hóspede não compareça ou não informe estimativa até às 23.30h do dia de check-in, será considerado No Show (não comparecimento). 

- No Show (não comparecimento): a suíte será liberada para outros clientes a partir das 14:00h do dia seguinte ao check-in marcado. Não haverá reembolso nem crédito do valor pago. 

- Se não puder comparecer, procure entrar em contato antes de iniciar a vigência das diárias. 

ALTERAÇÃO DE DATA 

- Se desejar alterar a data, o hóspede deve solicitar até 3 dias antes da data de check-in marcada originalmente. 

- A reserva pode ser remarcada para uma data disponível ou desmarcada com data a definir e o valor pago convertido em crédito (R$) para uso futuro. 

- A nova data de check-in deve ser definida dentro de 30 dias, a contar da data original da reserva. 

- O crédito deve ser usado dentro de 60 dias, a contar da data original da reserva. 

- Se não solicitadas as alterações nos prazos acima, o valor pago será retido 100% como multa, salvo somente calamidade pública no município da pousada. 

- Valores sujeitos a alteração 

- Vagas sujeitas a disponibilidade(Observando que fora de temporada alguns periodo o estabelecimento estara fechado) 

COMUNICAÇÃO DE ALTERAÇÃO, CANCELAMENTO, CHEGADA E SAÍDA 

- O Parque Suítes não se obriga a enviar ou confirmar o recebimento de quaisquer informações ou solicitações sobre a reserva fora do horário de atendimento informado pelo whatsapp. 

- O Parque Suítes não se responsabiliza por falha de comunicação decorrente do meio de comunicação usado pelo hóspede. 

DESISTÊNCIA OU SAÍDA ANTECIPADA APÓS O CHECK-IN 

- Após efetuado o check-in, não há reembolso ou crédito por qualquer motivo. 

CRIANÇAS 

- Crianças de 7 anos ou mais são consideradas pagantes e devem estar dentro da capacidade permitida na acomodação. 

-Algumas acomodações não comportam crianças. É necessário que a criança conste como hóspede na reserva, especificada como criança e contando na quantidade de hóspedes. Formulário preenchido incorretamente pode ter a reserva cancelada a critério da pousada. 

- Qualquer menor de 18 anos deve apresentar RG ou certidão de nascimento, ser acompanhado por responsável legal e supervisionado pelo responsável durante toda a hospedagem. 

- O menor deve estar acompanhado por pai, mãe ou tutor (paternidade/maternidade/tutela comprovado pelo RG, certidão de nascimento ou certidão de tutela) 

- Quando o responsável não for o pai, mãe ou tutor, o menor deve possuir autorização assinada pelo pai, mãe ou tutor com firma registrada em cartório, incluindo cópia do RG do assinante, declarando que autoriza a hospedagem na data marcada acompanhado pelo responsável em questão. 

- O menor não poderá permanecer desacompanhado na suíte nem nas áreas comuns. 

- O Parque Suítes não fará o check-in do menor que não tiver a documentação solicitada e/ou não constar na reserva. 

- Qualquer tentativa de hospedar ou entrar na propriedade com menor sem documentação, o Conselho Tutelar será acionado imediatamente. 

ANIMAIS 

- Não hospedamos animais, nem mesmo aceitamos visitas de animais nas áreas comuns. 

- Não será feito check-in de qualquer pessoa acompanhada por animal, exceto cão-guia, de acordo com a lei 11.126. 

FUMANTES

- Não é permitido fumar nos quartos.

- Temos área de fumantes ao ar livre.

- Infrações de fumo nos quartos podem ter multa equivalente a 1 diária após o check-out, no valor em R$ vigente para o dia seguinte ao check-out, a critério da pousada, para tempo de desodorização do quarto. Quando houver a infração, a pousada se dá o direito de cobrar automaticamente no cartão de crédito informado na reserva, ou cobrar da melhor forma que julgar conveniente.

GARAGEM

- A vaga de garagem está inclusa no valor da hospedagem (1 carro por quarto).

- Não comporta caminhões, ônibus e vans (altura limitada).

- A garagem não possui seguro contra danos. O correto uso do portão e controle será de responsabilidade dos hóspedes.

ÁREAS COMUNS

- As áreas comuns são locais de descanso, sossego e comodidade.

- Proibido caixa de som, instrumentos musicais e similares nas áreas comuns (incluindo área da piscina); proibido som alto nos quartos, de modo que incomode outros hóspedes, em qualquer horário.

- Proibido trazer churrasqueira, fogareiro, forno, fritadeira, grill e aparelhos de cozinha de qualquer tipo, nas áreas comuns e nos quartos.

- Respeite o uso compartilhado. Pede-se não deixar objetos nas mesas e cadeiras fora do seu tempo de permanência, para que todos possam usar.

PISCINA

- Horário: das 8:00 às 21:00, todos os dias

- Proibido recipientes de vidro na área da piscina

- Acidentes com recipientes de vidro na água, ou quaisquer outros objetos que não possam ser resgatados, impossibilitando o uso seguro da piscina, podem ser cobrados a critério da pousada, para custo com esvaziamento e interdição da piscina.

- A piscina não é climatizada ou aquecida

- Caso ocorra necessidade de manutenção emergencial, a sinalização será colocada. Em caso de manutenção prevista com antecedência, os hóspedes serão previamente avisados no prazo possível.

- As regras das áreas comuns também se aplicam à piscina. Espaço de uso coletivo. Respeite.

- Se divirta com segurança: evite brincadeiras agressivas na piscina.

- COVID-19:  para manter o distanciamento social, reduzimos a lotação nas mesas dentro da área da piscina. As mesas ao redor podem comportar mais pessoas, e continuam com ótimo acesso à piscina. Pedimos gentilmente que seja respeitada a distribuição de cadeiras colocadas.

ENXOVAL

- Oferecemos toalhas, sabonete, travesseiros e roupa de cama

- Não há serviço de arrumação

- Caso deseje, pode trazer seus próprios itens de enxoval e banho

- Os itens do enxoval usados podem ser trocados por peças limpas quando desejar. O hóspede deve ir até o balcão de atendimento entregar os usados e trocar pelos limpos.

VISITANTES

- Proibida a entrada de visitantes.

- Nenhum visitante pode permanecer nas áreas comuns ou nos quartos.

- Qualquer pessoa que entrar na propriedade deve apresentar documento de identificação assim que chegar. Se não estiver prevista na reserva, será considerada e cobrada como hóspede adicional, sujeita à capacidade do quarto contratado.

- Qualquer pessoa que não conste na reserva deve consultar previamente, antes de chegar. A consulta deve partir do titular da reserva.

SEGURANÇA

- Entradas e áreas comuns monitoradas por câmeras.

- Siga as indicações fixadas nos cartazes nas áreas comuns, faça o uso responsável das chaves e controles e não terá problemas com segurança.

SAÚDE DE HÓSPEDES E FUNCIONÁRIOS

- Nenhum funcionário entrará no quarto durante a hospedagem, salvo manutenção emergencial de aparelhos, devidamente autorizada por hóspede. Demais orientações sobre funcionamento dos aparelhos estão informadas por escrito atrás da porta do quarto e por whatsapp.

- O Decreto Municipal 14.850/2022 tornou opcional o uso da máscara desde fevereiro/2022. Se você se sentir mais confortável, poderá continuar usando, sem problemas. Até o momento (setembro/2022), a máscara é obrigatória apenas nas unidades de saúde e transporte público do Guarujá.

- Lave as mãos. Torneiras, sabonete e álcool gel disponível nas áreas comuns.

- Recomendado distanciamento social, especialmente nas áreas comuns e piscina.

Ao efetuar a reserva, o hóspede está ciente da Política.

Não abrimos exceções, salvo somente orientações das autoridades ou calamidade pública no município da pousada.